Teleperformance, Microsoft ile yaptığı iş birliğini genişleterek, TP GenAI adı verilen yeni bir yapay zeka (AI) ürününü kullanıma açacak. Bu ürün, müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmış bir dizi AI aracı ve hizmetinden oluşuyor.
TP GenAI, müşteri ihtiyaçlarını ve sorun noktalarını hızlı ve net bir şekilde saptamak için markalara kesintisiz destek sağlayacak. Microsoft Azure OpenAI aracılığıyla Büyük Dil Modelleri’nden (LLM’ler) yararlanan bu ürün, müşteri temsilcilerinin yanıt sürelerini hızlandırmasına ve müşteri ihtiyaçlarına daha fazla empatiyle odaklanmasına olanak sağlıyor.
TP GenAI, Teleperformance’ın kendi arka ofisi hizmetlerinin yanı sıra İK, İşe Alım, Finans, BT ve Eğitim gibi destek fonksiyonlarını optimize edecek şekilde sistemlerine de entegre edilecek.
Müşteri hizmetleri deneyimini ileri boyuta taşıyor
TP GenAI, Teleperformance’ın Microsoft’un Azure Bilişsel Hizmetlerini kullanan mevcut yapay zekâ tabanlı hizmetlerini daha da ileri taşıyor. Örneğin, TP Interact etkileşim analitiği, eyleme dönüştürülebilir bilgi akışlarının oluşturulmasına ve müşteri deneyiminde iyileşmeye yardımcı olmak amacıyla sesli ve dijital etkileşimlerden bilgi akışı çıkarmaya yardımcı oluyor. Sohbet robotu TP Digital Floorwalker ise Teleperformance uzmanlarının müşterilerin taleplerini daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmasını sağlıyor ve hata oranını düşürüyor.
TP GenAI’nin pilot uygulamalarında, işlem ve yanıt sürelerinde önemli iyileşmeler elde edildi. Ayrıca, müşteri memnuniyeti puanları ve satışa dönüşme oranlarında da artışlar yaşandı.
TP GenAI, müşteri deneyimini iyileştirmek için devrim niteliğinde bir ürün olarak görülüyor. Bu ürün, markalara daha iyi müşteri hizmetleri sunmalarına ve rekabet avantajı kazanmalarına yardımcı olacak.
